東京：カスタマーサクセス
fauzy- 日本語
- EN
- မြန်မာ
- 中国
- ID
| 案件名 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都、五反田 |
| 仕事内容 | クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。 外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。 対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。 |
| 応募条件 | ■日本語スキル︓ネイティブレベル（N2の場合は日本での就業経験3年以上、N1を直近で取得予定） ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650~800点）又は同等のスキル（速い読解力） ■ビジネスPCスキル、ITリテラシー －タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力） －ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ■データ分析や数値管理の経験 ■コールセンター経験 ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験 ■応対経験（営業、接客など）1年以上0 |
| 勤務時間 | 勤務時間 シフト制 9：00～20：00のうち8時間勤務 （パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00） ※残業月10～20時間程度。 シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり ■時短、固定休が希望の方は応相談 |
| 給与 | 月給 25万円 〜 34万円 固定残業時間月30時間分を含む 時短、固定休が希望の方は応相談。 |
| 試用期間 | 6ヶ月 |
| 賞与 | 年1回 |
| 昇給 | あり |
| 交通費 | 通勤手当支給（上限月3万円まで） |
| 法定福利 | 法定福利完備 |
| その他 | グローバルな職場で多国籍の方々が楽しく働いています。 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度 ・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動 など |
| JOB NAME | Customer Success |
| Contract Type | Full-time Employee |
| Job Location | Tokyo, Gotanda |
| Job Descripton | You will be supporting the customer success for client companies' SaaS products. You will respond to user inquiries through phone, chat, and email. Beyond just answering questions, you will understand the true needs of users and offer optimal recommendations from a wide range of products to contribute to the success of companies implementing SaaS. You will support Japanese users who use foreign payment services in Japanese, while internal documents will be in English. You will handle around 10 inquiries per day, paying close attention to each one to enhance engagement with service-implementing companies. |
| Requirement | Japanese Skills: Native level (N2 with over 3 years of work experience in Japan, or planning to obtain N1 soon) Able to read, write, and speak Japanese clearly, concisely, and fluently English Skills: Business level (TOEIC 650-800 or equivalent skills) Fast reading comprehension Business PC Skills and IT Literacy: Touch typing, business email, Excel, PPT, Word (creation and input) Experience in data analysis and number management Call center experience Experience in team management or as a trainer **Experience in customer service (sales, hospitality, etc.) for more than 1 year |
| Working Hours | Shift-based, 9:00 - 20:00 with 8 hours per shift (Shift pattern: ①9:00-18:00 / ②11:00-20:00). Overtime about 10-20 hours per month. Five days a week, including weekends and holidays. |
| Salary | Monthly salary ¥250,000 - ¥340,000 (includes 30 hours of overtime). Consultation available for shorter working hours. |
| Probation Period | 6 month(s) |
| Bonus | Once a year |
| Salary Increase | Yes |
| Transportation Allowance | Transportation allowance up to ¥30,000 per month, full legal benefits. |
| Inscurance | Full |
| Other | A global, multinational workplace with diverse cultures. Rest rooms, free drinks, as well as options for maternity leave, childcare leave, etc. Training System: Career support, certification support, foreign language learning subsidies, etc. Let me know if you'd like any adjustments! |
| အလုပ်အမည် | |
| အလုပ်သဘောတူညီချက် အမျိုးအစား | |
| အလုပ်ခွင်တည်နေရာ | |
| အလုပ်တာဝန်များ | |
| လျှောက်ထားရန်လိုအပ်ချက်များ | |
| အလုပ်ချိန် | |
| လစာ | |
| စမ်းသပ်ကာလ | |
| ဘောနပ်စ် | |
| လစာတိုးခြင်း | |
| လမ်းစရိတ် | |
| အကျိုးခံစားခွင့်များ | |
| အခြားအရာများ |
| 案件名 | |
| 雇佣形式 | |
| 工作地点 | |
| 工作描述 | |
| 应聘条件 | |
| 工作时间 | |
| 工资 | |
| 试用期 | |
| 奖金 | |
| 加薪 | |
| 交通费 | |
| 法定福利 | |
| 其他 |
| Nama JOB | Customer Success |
| Tipe Kontrak | Pegawai Tetap |
| Lokasi Job | Tokyo, Gotanda |
| Deskripsi Job | Mendukung kesuksesan pelanggan untuk produk SaaS perusahaan klien. Menanggapi pertanyaan pengguna melalui telepon, chat, dan email. Memahami kebutuhan pengguna dan memberikan rekomendasi terbaik dari berbagai produk untuk berkontribusi pada kesuksesan perusahaan yang menggunakan SaaS. Mendukung pengguna Jepang yang menggunakan layanan pembayaran asing dalam bahasa Jepang. Dokumen internal dalam bahasa Inggris. Menangani sekitar 10 pertanyaan per hari, memperhatikan setiap permintaan secara serius untuk meningkatkan keterlibatan dengan perusahaan yang menggunakan layanan tersebut. |
| Syarat | - Kemampuan bahasa Jepang: level native (N2 jika memiliki pengalaman kerja di Jepang lebih dari 3 tahun, atau berencana untuk mendapatkan N1). - Kemampuan bahasa Inggris: level bisnis (TOEIC 650-800 atau kemampuan setara). - Kemampuan PC bisnis dan literasi IT (mengetik cepat, email bisnis, Excel, PPT, Word). - Pengalaman dalam analisis data dan manajemen angka. - Pengalaman di call center. - Pengalaman dalam manajemen tim atau sebagai pelatih. - Pengalaman lebih dari 1 tahun dalam pelayanan pelanggan (penjualan, layanan pelanggan, dll). |
| Jam Kerja | Sistem shift 9:00-20:00, jam kerja 8 jam per hari (Pola: ①9:00-18:00 / ②11:00-20:00). Lembur sekitar 10-20 jam per bulan. 5 hari kerja per minggu, termasuk akhir pekan dan hari libur. |
| Upah | ¥250.000 - ¥340.000 per bulan (termasuk 30 jam lembur). Konsultasi tersedia untuk jam kerja yang lebih pendek atau jadwal istirahat tetap. |
| Masa Percobaan | 6 bulan |
| Bonus | Setahun sekali |
| Kenaikan Gaji | Ya |
| Biaya Transport | Hingga ¥30.000 per bulan |
| Asuransi | Asuransi wajib lengkap |
| Lainnya | Lingkungan kerja multinasional, tersedia ruang istirahat, ruang tidur, minuman gratis, cuti melahirkan dan pengasuhan anak, serta berbagai program pelatihan dan dukungan karir. |
03-3525-7390受付時間 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]
お問い合わせ